HappyOrNot запускает пакет «Управляемое обслуживание»

HappyOrNot, ведущий поставщик решений для обратной связи с клиентами, объявляет о запуске пакета «Управляемое обслуживание». Новое предложение HappyOrNot, взяв на себя ответственность за контроль над стратегией цифровой обратной связи и используя свой передовой опыт, удовлетворяет потребности бизнеса в надежной и уточненной информации об опыте клиентов.

В современной конкурентной бизнес-среде использование данных обратной связи в режиме реального времени для обеспечения удовлетворенности клиентов имеет решающее значение для управления любой организацией. Расширение HappyOrNot в сторону управляемых услуг позволит предприятиям быстрее получать полезную информацию, одновременно сокращая затраты на ИТ и максимизируя окупаемость инвестиций.

С введением опции «Управляемое обслуживание» HappyOrNot выводит управление отзывами на новый уровень. Устранив административные обязательства для бизнеса, пакет позволяет организациям включать подробный анализ клиентов в свои процессы для увеличения продаж и улучшения своей деятельности.

Новости маркетинговых технологий: интервью MarTech с Нэнси Коулман, старшим вице-президентом по корпоративным коммуникациям DigitalOcean

Этот пакет, позиционируемый как дополнительное дополнение для компаний, желающих использовать программное обеспечение HappyOrNot и ряд устройств обратной связи со смайликами, обещает решить три ключевые области обратной связи: измерение, анализ и обучение. Эти компоненты помогут компаниям собирать и анализировать большие объемы отзывов, а доступ к команде экспертов предоставит стратегические рекомендации по обслуживанию клиентов.

«Наш пакет «Управляемое обслуживание» является идеальным дополнением к нашим уже ведущим в отрасли решениям для обратной связи с клиентами», — сказала Миика Мякитало, генеральный директор HappyOrNot. «Мы считаем, что все предприятия заслуживают доступа к лучшим технологиям обратной связи и аналитическим данным. Новое предложение предоставит нашим клиентам лучшие практики по преобразованию данных в аналитические данные и действия, которые повышают удовлетворенность клиентов и увеличивают прибыль, особенно тем, у кого ограниченные ресурсы или время максимизировать свои инвестиции».

Одновременно с запуском HappyOrNot также запускает платформу самообучения, на которой будут проводиться бесплатные курсы, ежемесячные вебинары в реальном времени и сертификация навыков. Академия HappyOrNot, организованная профессиональными тренерами, предназначена для того, чтобы предоставить руководителям и сотрудникам необходимые навыки для реализации эффективных стратегий и процессов обслуживания клиентов. Доступные для всех пользователей и администраторов HappyOrNot занятия и короткие видеоклипы охватывают все: от оптимизации размещения терминалов обратной связи для максимизации ответов до выявления тенденций в данных обратной связи.

Руководитель отдела обучения и поддержки клиентов HappyOrNot Нилуфер Пиирайнен объясняет: «Мы гордимся нашей Академией и тем, как она может поддерживать всех типов учащихся с различными форматами обучения. Клиенты получат большую отдачу от своих инвестиций, поскольку они смогут последовательно использовать сервис HappyOrNot для улучшения своей деятельности на основе аналитики данных. Эта информация помогает им вовлекать персонал, оптимизировать операции и улучшать общее качество обслуживания клиентов, чтобы они могли трансформировать свой бизнес к лучшему».

Новости маркетинговых технологий: Борьба с разрастанием приложений: советы по оптимизации стека Martech